SUPPORT / FAQS
Fragen & Antworten
Allgemeine Produktinformation
Welche Fahrzeugmodelle kann ich mit dem go-e Charger aufladen?
Wird eine mobil verwendbare Ladestation in Deutschland von jedem Netzbetreiber genehmigt?
Warum sollte ich den go-eCharger verwenden?
Wie soll ich mich zwischen einem go-eCharger mit 11 kW oder 22 kW Ladeleistung entscheiden?
Wie entscheide ich mich zwischen go-e Charger Gemini und Gemini flex?
Wie kann ich meinen go-e Charger auf Werkseinstellungen zurücksetzen?
Installation
Brauche ich einen Elektriker, um den go-eCharger zu installieren?
Sind bauseitige Änderungen für die Montage der Ladestation erforderlich?
Ist ein Wetterschutz erforderlich?
Ist ein externer FI-Schutzschalter vor dem go-e Charger in der Hausinstallation erforderlich?
Welches Anschlusskabel (Leitungsquerschnitt) sollte ich für den go-eCharger verwenden?
Wie muss der vorgeschaltete Leitungsschutzschalter vom Elektriker dimensioniert werden?
Wie hoch muss die Anschlussleistung pro Ladestation sein?
Wie kann ich die Ampere/den Ladestrom am go-e Charger einstellen?
Ist es möglich, den go-eCharger zweiphasig anzuschließen?
Ist es möglich, die Anzahl der Phasen am go-eCharger zu ändern?
Muss bei der Installation in einer (Tief-) Garage etwas beachtet werden?
Verwendung der Wallbox
Kann ich den go-e Charger zum Laden mit einem Typ 1 / Typ 2 Stecker verwenden?
Wann ist der go-eCharger HOME+ einsatzbereit?
Wann ist der go-eCharger HOMEfix einsatzbereit?
Wie starte ich den Ladevorgang?
Kann ich die Standardeinstellung für den Beginn des Ladevorgangs ändern?
Was gibt es beim Ladevorgang zu beachten?
Kann ich den go-e Charger auch ohne die App verwenden?
Muss meine Ladestation mit einem WLAN verbunden sein, um die App nutzen zu können?
Wie kann ich den go-eCharger mit mehreren Smartphones steuern?
Kann ich die Ladeleistung manuell einstellen?
Kann ich die LEDs deaktivieren?
Wo kann ich die geladenen Kilowattstunden (kWh) sehen?
Verfügt die Ladestation über einen geeichten Zähler (MID-Zertifizierung)?
Verfügt die Ladestation über einen Diebstahlschutz?
Wie kann ich den bereits eingerichteten go-e Charger bei einem anderen Handy hinzufügen?
Wie nehme ich den go-e Charger aus der Wandhalterung?
Wie kann ich die Ladedaten bei meinem go-e Charger exportieren?
PV-Anbindung / Flexible Stromtarife / Lastmanagement
Über welche Kommunikationsschnittstellen verfügt die Ladestation?
Kann ich mit dem go-e Charger PV-Überschussladen?
Wie lade ich mein Elektroauto mit einem flexiblen Stromtarif?
Wird für das statische Lastmanagement zusätzliche Hardware benötigt?
Ist dynamisches Lastmanagement mit dem go-e Charger möglich?
Produktfunktionen
Welches Ladekabel brauche ich?
Gibt es für den mobil einsetzbaren go-e Charger auch Adapter für andere Steckdosen?
Warum verfügt der go-e Charger über WiFi und Hotspot?
Welche Vorteile bietet die kostenlose go-e Charger-App für Android und iOS dem Nutzer?
Warum ist der go-e Charger mit RFID ausgestattet?
Ist es möglich, den Charger zu personalisieren?
Was ermöglicht die Ladetimer-Funktion?
Lässt sich der Charger updaten?
Verfügt der go-e Charger über ein DC-Schutzmodul (Gleichstromfehlerschutz)?
Welche zusätzlichen Sicherheitsfunktionen bietet der go-e Charger?
Wann benötige ich die abschaltbare Erdungskontrolle?
Was bedeutet Schutzart IP54 und IP65?
Kann das Ladegerät den überschüssigen Strom aus einer Photovoltaikanlage nutzen?
Team Business
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